Sistema de Automatización de Agencia de Viajes Potenciado por IA

Descripción del Proyecto

Hemos construido una plataforma SaaS B2B para la industria de viajes (operadores de tierra entrante y agencias de viajes) que integra cotizaciones, reservas y gestión de operaciones. Las agencias de viajes internacionales pueden enviar solicitudes de cotización, crear itinerarios, confirmar reservas y procesar pagos, mientras que los operadores, socios y administradores gestionan eventos desde sus propios espacios de trabajo dedicados en una plataforma B2B multi-tenant.

Cuando los agentes de Singapur, Japón, Taiwán, Malasia y otros países inician sesión, un panel muestra itinerarios activos, pagos pendientes, reservas confirmadas y eventos próximos de un vistazo. Los agentes pueden explorar paquetes recomendados (Jeju, Seúl, Busan, Tongyeong, etc.) por tema, crear nuevos itinerarios o reservar hoteles individualmente a través de una experiencia de compra integrada.

Un chatbot de IA hace referencia automáticamente al contexto basado en cotizaciones para responder instantáneamente a las consultas de la agencia sobre canales de pago, políticas de reembolso y cambios de habitación. Las solicitudes complejas que la IA no puede manejar se escalan en tiempo real al operador asignado, permitiendo una transición fluida de IA a humano dentro de un único canal de conversación.

Los horarios confirmados, las aprobaciones pendientes, las reservas confirmadas, el total de pasajeros, los costos totales del tour y los problemas de adquisición se agregan como KPIs. Una vista de Gantt por código de tour visualiza los operadores asignados, guías, alojamientos, detalles de adquisición, número de personas y costos por fecha. Un panel de D-day de eventos próximos prioriza los horarios inminentes, con vistas intercambiables que incluyen mensual, diaria, Gantt, calendario y depósitos diarios.

Los hoteles socios monitorean la ocupación de hoy, los ingresos semanales, las reservas próximas y las actualizaciones pendientes en tiempo real desde su propio panel, gestionando el inventario semanal por tipo de habitación (Twin Deluxe con Vista al Mar, Doble Estándar, Suite Hanok) en una vista de calendario. El inventario se deduce automáticamente cuando las agencias crean itinerarios, y los detalles de la reserva, incluyendo código de tour, agencia, nacionalidad, check-in/out y monto, son visibles de un vistazo. Los depósitos de liquidación automática mensual transfieren fondos directamente, con detalles de liquidación mensual y por reserva y descargas de estados de cuenta completadas dentro del portal del hotel.