Sistema de automatización de agencias de viajes por IA

Resumen del proyecto

Hemos desarrollado una plataforma SaaS B2B que integra cotizaciones, reservas y gestión operativa para el sector turístico (receptivos y agencias de viajes). Las agencias extranjeras pueden enviar solicitudes de cotización, crear itinerarios, confirmar reservas y proceder al pago, mientras que los operadores, socios y administradores gestionan los eventos desde sus propios espacios de trabajo en esta plataforma B2B multi-tenant.

Un tablero permite a los responsables de agencias extranjeras (Singapur, Japón, Taiwán, Malasia, etc.) visualizar de un vistazo los itinerarios en curso, los pagos pendientes, las reservas confirmadas y los eventos inminentes. Pueden explorar los paquetes recomendados (Jeju, Seúl, Busan, Tongyeong, etc.) por tema, crear directamente nuevos itinerarios o reservar hoteles individualmente en una experiencia de compra integrada.

El chatbot IA responde instantáneamente a las consultas de los agentes sobre los canales de pago, las políticas de reembolso y los cambios de habitaciones, referenciando automáticamente el contexto a través del número de cotización. Las solicitudes complejas que la IA no puede procesar se transfieren en tiempo real al operador responsable, asegurando una transición fluida de IA → humano en un solo canal de conversación.

Los KPI (itinerarios confirmados, pagos pendientes, reservas, pasajeros totales, costos totales, problemas logísticos) se agregan y visualizan día a día en una vista de Gantt por código de tour, incluyendo el OP responsable, los guías, los alojamientos, los detalles logísticos, el personal y los montos. Un panel D-day prioriza la gestión de eventos inminentes, con la posibilidad de alternar entre vistas mensual, diaria, Gantt, calendario y cobros diarios.

Los hoteles asociados monitorean en tiempo real la tasa de ocupación, los ingresos semanales, las reservas próximas y las actualizaciones pendientes desde su propio tablero, y gestionan el inventario semanal por tipo de habitación (twin deluxe con vista al mar, doble estándar, suite hanok) en vista de calendario. El inventario se deduce automáticamente al crear itinerarios, los detalles de reserva (código de tour, agencia, nacionalidad, check-in/check-out, monto) son consultables de un vistazo, y los pagos mensuales automáticos con descarga de estados de cuenta se gestionan completamente desde el portal hotelero.